• Organisation principalement virtuelle ; travail à partir d’un bureau à domicile en Ontario, déplacements requis pour des réunions et événements occasionnels dans la province
• Échelle salariale : 75 000 $ – 82 000 $
• Date limite : 28 novembre 2025

L’Organisme de soutien aux aidants naturels de l’Ontario (OSANO) a pour mission d’améliorer la vie des quelque quatre millions de personnes aidantes en Ontario. Il s’agit de personnes ordinaires qui apportent un soutien physique ou émotionnel à un membre de leur famille, à un conjoint, à un ami ou à un voisin. L’OSANO soutient ces personnes en leur donnant accès à une gamme d’informations sur les programmes, services et ressources disponibles, ainsi qu’au soutien nécessaire pour répondre à leurs besoins. L’OSANO collabore avec les personnes aidantes, les prestataires de soins de santé et d’autres organismes afin de relever les défis auxquels les personnes aidantes sont confrontées, dans le but de garantir que toutes personnes aidantes – quel que soit leur âge, leur situation ou leur lieu de résidence – aient accès aux soutiens dont elles ont besoin.

Joignez-vous à notre équipe!

Nous sommes à la recherche d’un ou Intervenant·e provincial· de liaison avec les personnes aidantes naturelles.

Ce nouveau poste représente une opportunité passionnante de faire partie de notre équipe, qui soutien les personnes aidantes à travers la province, en les aidant à trouver des services qui répondent à leurs besoins et à ceux des personnes dont elles prennent soin. Vous contribuerez à améliorer nos systèmes de référence, tant à l’interne qu’en collaboration avec nos partenaires externes. La personne retenue se distinguera par son efficacité et sa capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision, tout en collaborant activement au sein de son équipe. Elle devra également être en mesure de suivre et de faire évoluer les protocoles visant à soutenir les personnes aidantes ayant des besoins complexes, partout en Ontario.

Responsabilités principales :

Relevant du gestionnaire, Programmes de navigation pour personnes aidantes et en milieu de travail, vous assumerez les fonctions suivantes :

Soutien direct aux personnes aidantes

• Offrir un service confidentiel, chaleureux, bienveillant et rapide aux personnes aidantes, en respectant les lignes directrices et les protocoles de l’OSANO.
• Respecter toutes les normes et pratiques en matière de confidentialité.
• Assurer un soutien direct aux personnes aidantes par téléphone, courriel ou en virtuel, en écoutant leurs besoins et en co-créant des options d’intervention et des étapes à suivre.
• Veiller à ce que toutes les communications avec les personnes aidantes soient claires, et leur fournissant des étapes concrètes et des informations adaptées à leurs besoins, via le mode de communication qui leur convient le mieux (p. ex., téléphone ou courriel).
• Proposer des ressources ou des options de programme pour les personnes dont elles prennent soin, si nécessaire.
• Aider les personnes aidantes à accéder aux programmes de l’OSANO ainsi qu’aux options de soutien disponibles dans leur communauté.
• Assurer le suivi des références et effectuer un suivi proactif pour s’assurer que les personnes aidantes sont bien connectées aux services offerts et déterminer si un soutien supplémentaire est nécessaire.
• Évaluer le niveau de détresse des personnes aidantes et les risques imminents, en assurant un transfert bienveillant vers des services de crise ou d’urgence, si nécessaire.

Tâches administratives

• Maintenir une connaissance approfondie de tous les programmes et services de l’OSANO.
• Avoir une compréhension claire des besoins fréquents des personnes aidantes et des options de services disponibles à l’échelle provinciale pour y répondre.
• Rechercher des options d’intervention pour les personnes aidantes en fonction des besoins identifiés.
• Participer à des groupes de travail, réseaux et communautés de pratique connexes.
• Collaborer avec l’équipe de l’OSANO pour développer ou améliorer les systèmes de référence et d’inscription.
• Contribuer aux efforts de marketing et de communication, en aidant à créer du contenu pour promouvoir et orienter vers les programmes et services de l’OSANO, au besoin.
• Participer à des réunions avec d’autres membres de l’équipe de l’OSANO pour élaborer des processus de référence externes avec les partenaires, si nécessaire.
• Gérer les références entrantes et sortantes ainsi que les formulaires d’inscription complétés provenant de diverses plateformes (courriels, appels téléphoniques, Survey Monkey, Ocean MD et Caredove) de manière rapide et efficace.
• Effectuer des évaluations de l’état de préparation des services et gérer les inscriptions aux programmes de l’OSANO.
• Remplir les formulaires de références vers les services externes, si nécessaire.
• Envoyer les informations nécessaires aux personnes aidantes ou aux partenaires, au besoin.
• Assurer la production de rapports de données et d’indicateurs de performance précis et en temps opportun.
• Fournir régulièrement des informations à l’équipe de l’OSANO sur les besoins des personnes aidantes.
• Tenir à jour les listes de services de l’OSANO dans les bases de données à l’échelle de l’Ontario.
• Accomplir toute autre tâche qui pourrait lui être confiée.

Compétences

• Minimum de 5 ans d’expérience en accompagnement et en soutien direct dans les milieux communautaire, de santé, d’organismes à but non lucratif et/ou de services sociaux
• Compétences exceptionnelles en communication – verbale, écrite et dans des environnements virtuels
• Grande expertise dans le soutien aux membres de la communauté ayant des besoins complexes
• Capacités à évaluer et à déterminer le meilleur service adapté aux besoins
• Aptitude à se retrouver parmi les services et soutiens communautaires financés par les fonds publics
• Solides compétences en résolution de conflits et capacité à gérer des situations difficiles
• À l’aise pour travailler avec des membres vulnérables de la communauté confrontés à des difficultés
• Expérience dans le respect des directives relatives à la protection de la vie privée et au consentement
• Autonome, axé·e sur les solutions et doté·e de compétences avérées en résolution de problèmes
• Connaissance des besoins des personnes aidantes, de leur rôle dans les systèmes de santé et soins communautaires, et/ou expérience en tant que personne aidante (atout)
• Solides compétences techniques et maîtrise des outils informatiques et des logiciels, notamment Microsoft Office, Dynamics 365, Survey Monkey, Ocean et Zoom
• Capacité à parler et à écrire en français (atout)
• Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales de travail ou les fins de semaine pour participer à des réunions ou événements prévus à l’avance

Éducation

• Baccalauréat en travail social, en services sociaux, en soins infirmiers ou dans une discipline connexe
• Agrément à titre de travailleur social, de technicien en travail social, d’infirmier autorisé ou d’infirmier auxiliaire autorisé (atout)

Comment postuler

Nous invitons les personnes qualifiées à soumettre une lettre de présentation et un curriculum vitæ à OCORecruit@ontariocaregiver.ca avant midi (12 h) le 28 novembre 2025. Veuillez indiquer dans l’objet de votre courriel le titre : Candidature – Intervenante provinciale ou intervenant provincial, suivi de votre nom.

Nous remercions toutes les personnes intéressées. Seules les personnes sélectionnées seront contactées pour un examen plus approfondi. Les candidatures seront examinées de manière continue, et il est donc encouragé de soumettre votre dossier dès que possible.

Engagement de l’OSANO envers la diversité et l’inclusion

L’OSANO est un organisme engagé en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion dans sa main-d’œuvre. Toutes les personnes qualifiées seront considérées pour un emploi, sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, caractéristiques génétiques, handicap, âge ou statut d’ancien combattant. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de toutes les communautés, y compris les personnes en situation de handicap, les personnes noires, autochtones, racisées, les membres des communautés 2SLGBTQIA+ et toute autre personne reflétant la diversité de notre province. Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et de sélection inclusif et sans obstacle, ainsi qu’un environnement de travail conforme à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Nous sommes heureux de collaborer avec les personnes qui demandent des accommodements à toute étape du processus d’embauche.