Soutien coordonné pour les soins à domicile

Beaucoup de gens ne connaissent pas les options qui s’offrent à eux lorsque leurs besoins en matière de soins de santé ou leur situation changent et qu’il devient difficile de se débrouiller seuls.

Si vous prenez soin d’une personne qui pourrait avoir besoin de soins à domicile – que ce soit pour l’aider à se rétablir après un séjour à l’hôpital, une maladie ou une blessure, ou parce qu’elle vit avec un problème de santé complexe ou chronique – renseignez-vous sur les options offertes par Santé à domicile Ontario.

Santé à domicile Ontario aide les personnes de partout dans la province en évaluant leurs besoins en matière de soins, en coordonnant les soins à domicile et en milieu communautaire, en facilitant l’accès aux services communautaires et l’aiguillage vers ceux-ci, et en gérant le processus de placement dans les foyers de soins de longue durée de l’Ontario. L’organisme aide les patients, les familles et les personnes aidantes qui ont besoin de services, de soutien et de conseils pour :

• Rester à la maison en toute sécurité avec le soutien de prestataires de soins
• Retourner à la maison après un séjour à l’hôpital et y poursuivre leur rétablissement
• Trouver des services communautaires favorisant une vie saine et autonome
• Faire la transition vers un foyer de soins de longue durée ou un logement avec services de soutien

Le processus d’accueil et d’évaluation de Santé à domicile Ontario permettra de déterminer si les services peuvent être couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario.

Comment les personnes aidantes peuvent communiquer avec Santé à domicile Ontario

Composez le 1 833 515-1234, partout en Ontario, sept jours sur sept, 365 jours par année. Si vous appelez de l’extérieur de l’Ontario, communiquez avec le bureau de Santé à domicile Ontario de la région où habite la personne dont vous prenez soin. Pour trouver le bon numéro sans frais, utilisez l’outil de recherche par code postal sur le site Web de Santé à domicile Ontario : Trouver un bureau local

Vous pouvez appeler au nom de la personne dont vous prenez soin, ou pour obtenir des services pour vous-même.

Qui est admissible ?

Les personnes qui résident en Ontario et qui ont une carte Santé de l’Ontario valide peuvent faire évaluer leurs besoins par la personne responsable de la coordination des soins. Cette évaluation permettra de déterminer leur admissibilité et l’accès à une vaste gamme de services de soins à domicile et en milieu communautaire. Selon les services ou les formes de soutien qui répondent le mieux aux besoins de la personne, certains programmes peuvent avoir des critères d’admissibilité supplémentaires. Le personnel de Santé à domicile Ontario vous les expliquera en détail.

Avant d’appeler, préparez les renseignements suivants :

• Une carte Santé de l’Ontario valide. Si vous êtes une personne aidante et que vous n’avez pas de carte Santé de l’Ontario, vous pouvez tout de même communiquer avec Santé à domicile Ontario pour obtenir de l’aide afin de coordonner les soins, pourvu que la personne dont vous prenez soin habite en Ontario et possède une carte Santé valide.

• Si vous n’êtes pas admissible aux soins à domicile et en milieu communautaire, la personne responsable de la coordination des soins vous expliquera pourquoi et vous aidera à trouver d’autres options pour répondre à vos besoins. Elle vous orientera vers les services communautaires qui vous conviennent, comme les services de repas, les visites amicales et les programmes de jour pour adultes.
• Si vous n’êtes pas admissible aux soins à domicile financés par le gouvernement, vous pourriez tout de même avoir accès à d’autres services de soutien à domicile et dans la collectivité, mais des frais pourraient s’appliquer.
• Le consentement de la personne dont vous prenez soin. Discutez avec elle du processus d’accueil et des types de services que vous souhaitez obtenir pour vous assurer qu’elle est d’accord.
• Un résumé clair des besoins de la personne dont vous prenez soin. Il peut notamment s’agir de services d’un préposé ou d’une préposée aux services de soutien à la personne (aide pour aller aux toilettes, soins des plaies, perfusions, relève), de soins infirmiers, de soins après une chirurgie, de thérapie ou de réadaptation.

Engagement communautaire à Santé à domicile Ontario

La participation de personnes ayant une expérience vécue apporte un point de vue unique et aide Santé à domicile Ontario à élaborer des programmes, des services et des politiques axés sur les patients. Elle permet aussi de mieux s’assurer que les services de Santé à domicile Ontario sont pertinents, utiles et adaptés aux besoins, aux priorités et aux valeurs des patients.

Apprenez-en davantage sur la participation communautaire et découvrez comment devenir conseiller ou conseillère auprès de Santé à domicile Ontario.